Camtile Support
Email support@camtile.com — we reply in English or Arabic.
Before you write to us, open Add device and tap Test connection. It checks four things separately — network, the device's HTTP API, your credentials, and the RTSP stream — and names the one that failed. Including that result in your email usually gets the problem solved in one reply.
Getting started
- Put your Mac, iPhone or iPad on the same network as the recorder.
- Open Camtile and choose Add device.
- Pick your recorder from the scan results, or type its IP address.
- Enter the username and password of the recorder itself — not a cloud-service account.
- Tap Test connection, then save.
Common problems
"No device responded at that address"
- Confirm the IP address in the recorder's own network settings.
- Make sure you are on the same subnet — a guest Wi-Fi network usually blocks device-to-device traffic.
- On iPhone and iPad, allow the local network permission when prompted. If you declined it, enable it again in Settings → Camtile.
"The device rejected the username or password"
- Use the recorder's own login, not a cloud account.
- Confirm the account has live-view permission on the recorder.
- Many recorders lock an account after repeated failures. Wait a few minutes, verify the password in the recorder's web page, then try again.
Tiles show "Channel unavailable"
The recorder is reachable but is not serving that channel. Check that the camera is connected and enabled on the recorder, and that the channel has a sub stream configured if you are viewing a dense grid.
Streams keep reconnecting
- Wi-Fi with a weak signal is the usual cause. Try fewer tiles, or the sub stream.
- Some recorders limit how many simultaneous streams they will serve. Check the connection limit in the recorder's settings.
The picture is encrypted
Some recorders encrypt their RTSP output with a separate verification code. Camtile detects this and shows you where to find the code. Disabling stream encryption affects only the network transport — it does not change how your cameras record.
Viewing from outside
The safest way is a VPN such as WireGuard or Tailscale: reach your own network, then use the same address you use at home. Nothing is exposed to the internet.
Camtile can also ask your recorder to request a port mapping from your router, and then remembers the public address the router gave back. That makes the recorder reachable from the internet on a high random port, so use it only with a strong password. It never happens on its own — the switch is in Device Management, and Camtile reports what your router actually granted rather than what was asked for.
Keyboard shortcuts on Mac
| Shortcut | Action |
|---|---|
| ⌘1 ⌘4 ⌘6 ⌘9 ⌘2 ⌘0 | Layouts: 1, 4, 6, 9, 12, 16 |
| ⌘↩ | Enlarge the selected camera |
| esc | Back to the grid |
| ⌃⌘F | Full screen |
| ⌘[ ⌘] | Previous / next camera |
| ⌘← ⌘→ | Previous / next page |
| ⌘M | Mute everything |
| ⌘R | Reconnect to the device |
| ⇧⌘R | Restart every stream |
| ⌃⌘S | Show or hide the sidebar |
Privacy
Camtile has no accounts and no servers, and collects nothing. See the privacy policy.
دعم Camtile
راسلنا على support@camtile.com — نردّ بالعربية أو الإنجليزية.
قبل مراسلتنا، افتح إضافة جهاز واضغط اختبار الاتصال. يفحص أربعة أمور منفصلة — الشبكة، وواجهة HTTP في الجهاز، وبيانات الدخول، وبث RTSP — ويسمّي ما فشل منها. إرفاق هذه النتيجة في رسالتك يحلّ المشكلة غالبًا من أول رد.
البداية
- ضع الـ Mac أو iPhone أو iPad على شبكة الجهاز نفسها.
- افتح Camtile واختر إضافة جهاز.
- اختر جهازك من نتائج البحث، أو اكتب عنوان IP يدويًا.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالجهاز نفسه، لا بحساب خدمة سحابية.
- اضغط اختبار الاتصال ثم احفظ.
مشاكل شائعة
«لا يستجيب العنوان»
- تأكد من عنوان IP من إعدادات الشبكة داخل الجهاز.
- تأكد أنك على الشبكة الفرعية نفسها — شبكات الضيوف تمنع عادةً الاتصال بين الأجهزة.
- على iPhone و iPad اسمح بإذن الشبكة المحلية عند طلبه. وإن رفضته، فعّله من الإعدادات ← Camtile.
«رفض الجهاز اسم المستخدم أو كلمة المرور»
- استخدم بيانات دخول الجهاز نفسه، لا حساب خدمة سحابية.
- تأكد أن للحساب صلاحية المشاهدة المباشرة على الجهاز.
- كثير من الأجهزة تقفل الحساب بعد محاولات فاشلة متكررة. انتظر دقائق، وتحقق من كلمة المرور من صفحة الجهاز، ثم أعد المحاولة.
ظهور «القناة غير متاحة»
الجهاز متاح لكنه لا يقدّم بثًا لتلك القناة. تحقق من توصيل الكاميرا وتفعيلها على الجهاز، ومن وجود بث فرعي مهيّأ للقناة إن كنت تعرض شبكة كثيفة.
البث يعيد الاتصال باستمرار
- ضعف إشارة الواي فاي هو السبب الأشيع. جرّب عدد مربعات أقل أو البث الفرعي.
- بعض الأجهزة تحدّ عدد البثوث المتزامنة. راجع حد الاتصالات في إعدادات الجهاز.
البث مشفّر
تشفّر بعض الأجهزة بث RTSP برمز تحقق مستقل. يكتشف Camtile ذلك ويدلّك على مكان الرمز. تعطيل تشفير البث يخصّ طبقة النقل عبر الشبكة فقط، ولا يغيّر طريقة تسجيل الكاميرات.
المشاهدة من خارج الموقع
الطريقة الأكثر أمانًا شبكة افتراضية خاصة مثل WireGuard أو Tailscale: تصل بها إلى شبكتك، ثم تستخدم العنوان نفسه الذي تستخدمه في الموقع. لا ينكشف شيء على الإنترنت.
ويستطيع Camtile أيضًا أن يطلب من جهازك فتح منفذ في الراوتر، ثم يحفظ العنوان العام الذي أعاده الراوتر. هذا يجعل الجهاز متاحًا من الإنترنت على منفذ عشوائي مرتفع، فلا تستخدمه إلا مع كلمة مرور قوية. لا يحدث ذلك تلقائيًا أبدًا — المفتاح في إدارة الجهاز، ويعرض لك Camtile ما منحه الراوتر فعلًا لا ما طُلب منه.
الخصوصية
لا حسابات ولا خوادم ولا جمع بيانات. راجع سياسة الخصوصية.